Preguntas Frecuentes
¿Qué Es un Número de Rastreo y Dónde Puedo Encontrarlo?
Un número de rastreo (o ID de seguimiento) es un código único compuesto por números y, en algunos casos, letras, que permite identificar tu paquete y darle seguimiento durante todo el proceso de envío, tanto a nivel nacional como internacional.
En Nostálgicos, te proporcionamos este número al momento de registrar tu paquete. Con él podrás consultar el estatus de tu envío en nuestra plataforma de rastreo y conocer en qué etapa se encuentra: desde su recepción, proceso de embalaje, salida hacia Estados Unidos y entrega final.
Si no cuentas con tu número de rastreo, puedes solicitarlo directamente a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando tu nombre y la fecha de envío.
¿Cuándo estará disponible la información de rastreo?
Las actualizaciones de rastreo suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de recibir tu número de seguimiento. Los primeros movimientos se registran una vez que tu paquete ha sido recibido y procesado en nuestras instalaciones.
A partir de ese momento, podrás ver cada etapa del envío reflejada en nuestro sistema de rastreo, hasta su entrega final.
¿Qué hago si mi número de rastreo no funciona?
Verifica que esté escrito correctamente, sin espacios adicionales. Si aun así no aparece información, es posible que el sistema aún no se haya actualizado. Recuerda que las actualizaciones pueden tardar entre 24 y 48 horas. Si el problema continúa, contáctanos y con gusto te ayudamos.
¿Cada cuánto se actualiza el estado del envío?
El sistema se actualiza de forma periódica conforme tu paquete avanza por cada etapa del proceso: recepción, salida, tránsito, aduana y entrega.
¿Mi familia en Estados Unidos también puede rastrear el envío?
Sí, puedes compartir el número de rastreo con el destinatario para que también pueda revisar el estado del paquete en nuestra página.
¿El rastreo funciona para envíos pequeños y grandes?
Sí, todos nuestros envíos, sin importar su tamaño, cuentan con su propio número de rastreo.